POLÍTICA DE COMPRA Y REEMBOLSO
La presente política regula las condiciones bajo las cuales se realizan las compras, cambios y posibles reembolsos en esta tienda online.
1. Modalidad de Compra
Todas las compras realizadas en el sitio web están sujetas a confirmación previa por parte del equipo de atención.
La tienda opera bajo la modalidad de pago contra entrega, por lo que el cliente realiza el pago únicamente al momento de recibir el producto.
2. Confirmación y Validación
La tienda se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:
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Falta de confirmación por parte del cliente
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Información incompleta o inconsistente
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Sospecha de fraude o uso indebido del sistema
3. Cambios por Defecto o Error
El cliente podrá solicitar cambio únicamente en caso de:
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Defecto de fábrica
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Producto incorrecto enviado
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Daño comprobable ocasionado durante el transporte
El plazo para reportar cualquier inconveniente es de máximo 3 días calendario desde la recepción.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica o en video del producto recibido.
4. Condiciones para Reembolso
Dado que la modalidad principal es pago contra entrega, los reembolsos aplicarán únicamente en situaciones donde:
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El cliente haya realizado un pago anticipado excepcional (si aplicara).
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Se determine que el producto presenta falla confirmada y no sea posible realizar cambio.
El reembolso, cuando corresponda, será procesado mediante el método acordado entre las partes.
5. Exclusiones
No aplican cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
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Uso indebido del producto
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Daños ocasionados por el cliente
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Desgaste natural
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Solicitudes fuera del plazo establecido